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Expediente: 23/155/3
Preguntas / Respuestas relacionadas con el proceso de licitación
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24/01/2024 12:47
Pregunta:
¿Qué duración en horas se estima para cada una de las intervenciones del cliente misterioso?
25/01/2024 11:41 Respuesta: Dentro del contexto del pliego y los criterios de adjudicación, es esencial que cada oferta detalle la metodología propuesta para el servicio de cliente misterioso. La duración en horas de cada intervención puede variar según los requisitos específicos del cliente. Por lo tanto, se requiere que la oferta incluya estimaciones de tiempo respaldadas por una explicación detallada. Esto garantizará una evaluación precisa y justa, alineada con los estándares de calidad y eficiencia de EMT.
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24/01/2024 12:38
Pregunta:
¿Que documentación hay que presentar para la experiencia que hay que justificar de las personas que participen en el proyecto?
25/01/2024 11:41 Respuesta: Como se indica en el Apartado G.1 del PCG, para acreditarlo se deberá presentar el C.V. detallado de las personas que realizarán el servicio, indicando para cada una de las personas su identificación, área en la que posee experiencia y proyectos y tiempo que ha trabajado, comprobable con contratos.
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17/01/2024 08:23
Pregunta:
Buenos días,
La última pregunta:
• ¿Junto con el aviso, EMT, daría un brief o unas instrucciones claras de los servicios a valorar, indicadores etc.?
Muchas gracias!!
18/01/2024 13:44 Respuesta: Antes del encargo de los informes de la segunda parte (22 informes), se realizaría una reunión (seguimiento del proyecto), en la que se darían las instrucciones completas.
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17/01/2024 08:01
Pregunta:
Siguientes consultas:
• ¿Se puede acceder a informes o documentos de estos trabajos que se hayan realizado con anterioridad?
•¿Con qué antelación avisaría EMT de la necesidad de realizar el mystery?
Gracias
18/01/2024 13:44 Respuesta: - No, no hay antecedentes. - Se programarán en las reuniones de seguimiento
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17/01/2024 07:59
Pregunta:
Siguientes consultas:
• ¿Cuántas reuniones de retroalimentación con ustedes están previstas?
• Pone que el horario requerido del cliente misterioso es flexible, ¿esto significa que el trabajo podría realizarse en cualquier periodo horario y día de la semana, 24/7?
18/01/2024 13:44 Respuesta: - 1 semanal - Prestamos un servicio de 24/7 por tanto los encargos estarán dentro de este servicio.
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17/01/2024 07:57
Pregunta:
Siguientes consultas:
• ¿El tiempo requerido para estas/visitas trabajos de cliente misterioso (sin contar con los informes) sería de 1 jornada laboral?
• Los informes a elaborar, 24 en total, ¿son para los 24 meses o para cada año del periodo -en este caso serían 48 en los 24 meses?
Gracias
18/01/2024 13:43 Respuesta: En relación con la duración de las visitas, consideramos que la flexibilidad en este aspecto es crucial para garantizar una evaluación completa y precisa de este proyecto, asegurando así un análisis exhaustivo y detallado. Esta flexibilidad nos permitirá adaptarnos mejor a las particularidades de nuestro proyecto y garantizar resultados más precisos y significativos. El número de visitas de cada informe vendrá determinado por la propuesta técnica que forma parte de los criterios de adjudicación.
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17/01/2024 07:54
Pregunta:
Buenos días,
Varias consultas en diferentes mensajes ya que no me permite realizarlo todo de una vez:
• ¿Cuál sería el número de visitas/trabajos de cliente misterioso para los 24 meses del plazo de ejecución previsto?
Gracias
18/01/2024 13:42 Respuesta: El proyecto inicial consistirá en un análisis global que presta los servicios de EMT, atendiendo a la propuesta del sistema de trabajo y metodología, de acuerdo con la propuesta técnica, y que se realizará el primer mes de la firma del contrato. Los informes técnicos serán 22 entregables de informes detallados de la experiencia de servicios concretos a determinar por la Dirección de Cliente. El informe técnico final, resumen del proyecto y de los trabajos realizados, que será entregado antes de la finalización del contrato, formando parte de la propuesta técnica del proyecto que debe presentar.